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多一份理解,多一份和谐
发布日期:2015-12-09 新闻来源:南京市儿童医院 浏览次数:344
 

     近日,浙江大学女学生陈绘衣乘坐火车时丢失火车票后,向列车乘务员出示了12306网站购票信息、购票成功的通知短信、身份证等,仍被要求全价补票,因“二次购票”将昆明铁路局告上法庭。本来只是一次普通的火车票丢失重新补票的问题,却引起了数万人的讨论和新闻发酵。

     可能支持者会认为,根据1997年《铁路旅客运输规程》第7条和第43条规定,小陈丢失了车票,就是丢失了与铁路旅客运输方的合同凭证,列车长要求其全价补票,是按照上述规定办事,在这一点上无可指责。

     反对者的观点是自2012年元旦起,火车票搞实名制。在这种情况下,铁路旅客运输方存有旅客的购票信息,包括姓名、身份证号与车次等,这等同于电子车票。纸质车票,不再是铁路旅客运输合同双方权利义务关系的唯一凭证。而且,铁路运输企业在核实了人、证、票一致以及车票有效之后,小陈才能进站的。

     双方各执一词,作为旁观者,想说铁路部门可能是为了便于管理,而不是刻意多收一次票款。但换位思考,旅客遇到了此类的问题,一时想不明白这也是正常的。之所以出现旅客因“二次购票”而状告铁路局的情况,与两者之间没有进行有效沟通,没有相互理解有直接关系。首先作为铁路工作人员,有责任也有义务将铁路相关的规定宣传给广大旅客,旅客了解了这些规定,才会理解工作人员的做法,最后才能支持铁路的工作。而作为旅客,在依法治国的今天,用法律的武器来维护自身权益这没错,但是,出现了车票丢失之类的问题时,是不是也想一想自身也有责任呢?其实换位思考一下,铁路部门它是一个庞大的系统,每天乘车的旅客成千上万,没有一套相应的制度是不行的。虽然说车票丢了要重新购买一次,但最后还是可以退款的,只是过程有些繁琐。

     铁路部门与旅客作为服务与被服务的双方,目标是一致的。作为服务者的铁路,旅客至上一直是其服务的原则。作为被服务者的旅客,之所以选择铁路,也是对其服务的一种认可,希望得到更加完善的服务。那么,为了共同的目标,需要的是大家能换位思考,互相理解,最后达到互相支持,这样,我们的社会就会更加和谐。其实就医院而言,医务人员和患者的关系就像铁路部门和旅客的关系,只要能多一份理解,相信就会多一份和谐的医患关系。(机关支部)

 
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