9月25日下午，行风办召开了投诉处理办法实施推进会暨2019年度投诉处理网络人员交流会，来自15个科室的21位投诉处理网络人员参加此次会议。

        行风办从投诉处理原则、投诉管理组织构架、投诉处理流程、总结改进等方面对《南京市儿童医院投诉处理办法》进行了介绍，并要求各窗口部门遵守“首诉负责制”。会上行风办从诉求发生量及发生率等方面分析了2019年1-8月投诉处理情况。

        随后，各位投诉处理网络人员就如何降低投诉量和投诉发生率展开了激烈的讨论，参会人员认为加强工作人员沟通意识及技巧的培训、提高服务态度，是减少因沟通问题导致投诉的最重要途径。

        范书记在最后总结讲话中表示，投诉处理工作很辛苦，但也很重要，既是为诉求人谋取切身利益，也是在为医院、为政府解忧，虽然压力很大，但大家没有抱怨，实实在在的为减少投诉出谋划策，贡献自己的智慧。行风办将根据大家意见，积极反馈、主动协调，为患者创造更为便捷的就医环境。

（行风办公室）