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美桥维保采购文件
第一章 采购邀请
南京市儿童医院就 美桥维保 进行采购，现欢迎符合相关条件的供应商参加。
一、项目编号:2022NFX0097
二、项目名称: 美桥维保
三、项目简要说明:详见采购文件。
四、采购项目预算: ￥24000.00元（单位：人民币）
五、供应商资格要求:
1、具有独立承担民事责任的能力，
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录;
6、《企业法人营业执照》或法人证明文件（复印件）；
7、法定代表人授权书；
8、授权代表的身份证（复印件）；
六、报名：
请有意向的供应商务必于规定的报名时间内将报名表加盖公司公章后，扫描制作成一份PDF文件发送至邮箱：[email protected]，邮件主题和PDF文件以“项目名称+公司名称”命名，否则视为自动弃权！请有意参加本项目的供应商准时参加报名，过时不候。
1、报名截止时间：2022年12月15日
七、报名材料：《南京市儿童医院院内采购报名表》
谈判的具体时间地点医院会另行通知。
备注：已报过名的供应商无需重复报名！
八、本次采购联系事项：
采购单位联系人：徐主任
采购单位咨询电话：025-52865895
采购文件编制人：黄老师
编制人联系电话：025-52862967
医院纪律监督部门监督电话：025-52862907
有关对采购文件的询问，请与采购文件编制人联系;有关技术及需求问题，请与采购单位联系，联系人及电话见采购文件。
第二章 供应商须知
一、总 则
1、适用法律
《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《非招标方式采购代理服务规范》等有关法律、规章和规定等。
2、定义
2.1 “供应商”是指参加采购竞争，并符合采购文件规定资格条件的法人、其他组织或者自然人。
2.2 “货物和服务”指本采购文件中所述产品及相关服务。
2.3 “用户或使用单位”是指使用货物的单位。
3、政策功能
3.1 强制采购节能产品、信息安全产品，优先采购环境标志产品。节能产品是指列入财政部、国家发展和改革委员会制定的《节能产品政府采购清单》，且经过认定的节能产品；信息安全产品是指列入国家质检总局 国家认监委《信息安全产品强制性认证目录》，并获得强制性产品认证证书的产品；环境标志产品是指列入财政部、国家环保总局制定的《环境标志产品政府采购清单》，且经过认证的环境标志产品。
3.2提供的产品属于信息安全产品的，供应商应当选择经国家认证的信息安全产品投标，并提供由中国信息安全认证中心按国家标准认证颁发的有效认证证书复印件。
3.3提供的产品属于政府强制采购节能产品的，供应商应当选择《节能产品政府采购清单》中的产品，并提供有效的节能产品认证证书复印件。
3.4 采购文件中要求的产品品牌或型号，是采购人根据项目所要实现的功能推荐的品牌或型号，并不是限制条件，但需提供有资质认定资格机构出具的认证报告。
二、采购文件
1.采购文件组成
采购文件组成：采购邀请、供应商须知、供应商应当提交的资格和资信证明文件、响应报价要求、响应文件编制要求、采购项目的技术规格、要求和数量、交货和提供服务的时间、付款条件、无效响应和废标条款、附件等。
2.采购文件的澄清、修改
3. 医院对已发出的采购文件进行必要澄清或者修改的，将在采购文件要求提交响应文件截止时间十五日前，在原采购公告媒体发布更正公告，该澄清或者修改的内容为采购文件的组成部分。
4. 医院在采购文件要求提交响应文件截止时间三日前，有权决定延长采购截止时间和开始时间，并在原采购信息发布媒体上发布变更公告。
5. 供应商应在响应截止时间前关注医院网站有关本采购项目有无变更公告。
6.响应
6.1.响应文件的语言、计量单位、货币和编制
6.2.供应商提交的响应文件、技术文件和资料，包括图纸中的说明，以及供应商与医院就有关的所有来往函电均应使用中文。响应文件中若有英文或其他语言文字的资料，应提供相应的中文翻译资料。对不同文本响应文件的解释发生异议的，以中文文本为准。
6.3. 供应商所使用的计量单位应为国家法定计量单位。
6.4.供应商应用人民币报价。产品如果是进口产品的，应提供人民币与美元之间的汇率；报价单位为“元”。
三、联合体
1. 两个以上的自然人、法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加采购。
2以联合体形式参加采购的，联合体各方均应当符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件；采购人根据采购项目的特殊要求规定供应商特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特定条件。
四、响应
（一）、供应商应由其法定代表人或法定代表人授权委托人，在规定的响应时间内，编制响应文件，并在规定时间内提交。
（二）响应文件组成
响应文件由商务部分、技术部分、价格部分，以及其他部分组成。
1.响应文件的商务部分
1.1商务部分是证明供应商有资格参加采购和成交后有能力履行合同的文件，这些文件应能满足采购的要求。
1.2响应文件的技术部分
技术部分是证明供应商提供的货物和服务是合格的、并符合采购文件要求的证明文件，以及对响应报价表中的货物的详细说明，这些文件可以是文字资料、图纸和数据等。
若技术性能无特殊说明，则按国家有关部门最新颁布的标准及规范为准；
供应商应按采购文件要求，逐条响应并予以说明。
1.3响应文件的价格部分
价格部分是对货物价格构成的说明，每一项货物仅接受一个价格。
报价应包含货物设计、制造、包装、仓储、运输装缷、保险、安装、调试及其材料及验收合格之前保管及保修期内备品备件、专用工具、伴随服务、技术图纸资料、人员培训发生的所有含税费用、支付给员工的工资和国家强制缴纳的各种社会保障资金，以及供应商认为需要的其他费用等。
供应商的任何错漏、优惠不得作为减轻责任、减少服务、增加收费、降低质量的理由。
1.4响应文件的其他部分
其他部分由供应商根据编制响应文件需要提供的其他相关文件。
2. 供应商应提交一式四份响应文件（二份正本、二份副本），每份响应文件须清楚地标明“正本”或“副本”字样。一旦正本和副本不符，以正本为准。
3. 响应文件的正本和副本均由供应商法人代表或经正式授权并对供应商有约束力的代表签字。
4.响应有效期
自成交之日起30天内有效。
四、采购、评定与确定供应商
1.采购
响应文件的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价金额不一致的，以单价金额计算为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本响应文件的解释发生异议的，以中文文本为准。
2.评定
2.1 评定组织
2.1.1评定工作由医院负责组织，具体事务由依规组建的评定委员会负责，并独立履行下列职责：
（1）审查响应文件是否符合采购文件要求，并作出评价；
（2）要求供应商对响应文件有关事项作出解释或者澄清；
（3）推荐成交候选供应商名单，或者按照采购文件规定直接确定供应商；
2.1.2 评定委员会由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，独立开展评审工作。
2.2 评定程序
2.2.1 响应文件的资格性检查。依据法律法规和采购文件的规定，对响应文件中资格证明进行审核，以确定供应商是否具备资格。响应文件有下列情况之一的，在资格性、符合性检查时按照无效处理：
（1）不具备采购文件中规定资格要求的（仅审查采购人根据采购项目的特殊要求规定的特定条件）；
（2）不同供应商委托同一单位或者个人办理采购事宜；
（3）不同供应商的响应文件载明的项目管理成员为同一人；
（4）不同供应商的响应文件异常一致或者报价呈规律性差异；
（5）不同供应商的法定代表人或委托代理人有夫妻、直系血亲关系的；
（6）不同供应商的负责人为同一人或者存在控股、管理关系的；
（7）没有逐一说明响应货物品牌、型号、产地、技术参数，而是直接拷贝采购文件技术要求的；
（8）不同供应商的委托代理人(或法定代表人、项目经理、项目总监、项目负责人等)在采购文件发布日上月至投标截止日当月在同一单位缴纳社会保险的；
（9）服务承诺和付款条件未响应采购要求的；
（10）不符合法律、法规和采购文件规定的其他实质性要求的。
2.2.2 响应文件的符合性检查。依据采购文件规定，从响应文件的有效性、完整性和对采购文件的响应程度进行审查，以确定是否对采购文件的实质性要求作出响应。
2.2.2.1 实质性要求是指本采购文件中用带星号（“*”）、“必须”或“应（应当）”等其他文字说明的商务和技术要求。
2.2.2.2 有下列情形之一的予以采购中止，同时将采购中止理由通知所有供应商：
（1）出现影响采购公正的违法、违规行为的；
（2）供应商的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；
（3）因重大变故，采购任务取消的。
2.2.3 澄清有关问题。对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者明显文字和计算错误的内容，根据评定委员会要求供应商书面作出必要澄清、说明或者补正，但不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。
3.确定成交供应商
3.1 成交供应商确定后，将成交结果在原采购公告发布媒体进行公示，公示期为一个工作日，公示期内无供应商质疑的，向成交供应商发出成交通知书。
3.2 成交通知书对采购人和成交供应商具有同等法律效力。
3.3 成交通知书发出后，采购人或成交供应商拒绝签订合同的，拒绝签订合同的一方应向另一方支补偿金。
3.4成交通知书发出后，成交供应商无正当理由不与采购人签订合同的，将其列入不良行为记录名单，三年内禁止参加医院采购活动。
3.5医院对未成交的供应商不作未成交原因的解释。
3.6 所有响应文件都将作为档案保存，不论成交与否，均不退回。
4、编写评定报告
4.1评定委员会根据全体评定成员签字的原始评定记录和评定结果编写评定报告。
4.2评定过程的保密性
4.2.1 医院将采取必要措施，保证评定在严格保密的情况下进行。
4.2.2 任何单位和个人不得非法干预、影响评定办法的确定，以及评定过程和结果。
4.2.3 凡是与审查、澄清、评价的有关资料等，均不向供应商及与评定无关的其他人员透露。
五、签订合同
1.签订合同
1.1 成交供应商应当自成交通知书发出之日起三十日内，按照采购文件和成交供应商响应文件的约定与采购人签订采购合同，所签订的合同不得对采购文件和成交供应商响应文件作实质性修改。
1.2采购人不得向成交供应商提出任何不合理的要求作为签订合同的条件，不得与成交供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。
1.3 成交供应商因不可抗力或者自身原因不能履行采购合同的，采购人可以视情与排位在成交供应商之后第一位的成交候选供应商签订采购合同，以此类推。
1.4 采购合同履行中，采购人需追加与合同相同的货物的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。
六、质疑、投诉和诚实信用
1.质疑
1.1 供应商对采购活动事项有疑问的，可以向医院提出询问，医院将依法作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。
1.2 供应商认为采购文件、采购过程和成交结果使自己的合法权益受到损害的，可以在知道或者应当知道其权益受到损害之日起七个工作日内，将质疑文件原件送达医院。
1.3 质疑文件应包括以下主要内容，并按照“谁主张、谁举证”的原则，附上相关证明材料。否则，医院不予受理：
（1）质疑项目名称、项目编号、包号、采购公告发布时间、开采时间；
（2）具体的质疑事项及法律依据（具体条款）；
（3）质疑相关证明文件或证明材料，如果涉及到产品功能或技术指标的，应出具相关制造商的证明文件；
（4）质疑供应商名称、地址、联系方式（包括手机、传真号码）；
（5）法定代表人签署本人姓名或印盖本人姓名章并加盖单位公章，或法定代表人授权委托代理人加盖单位公章，并由参加采购项目的授权委托代理人签署本人姓名或印盖本人姓名章等。
1.4质疑供应商是指直接参加本项目采购活动的供应商；对采购文件提出质疑的，应自供应商获得采购文件之日起计算，且应当在截止之日前提出；对采购过程提出质疑的，自采购程序环节结束之日起计算；对成交结果提出质疑的，自成交结果公告之日起计算。
1.5 医院在收到供应商的书面质疑后将及时组织调查核实，在七个工作日内作出答复，并以书面或在网站公告形式通知质疑供应商和其他有关供应商，答复的内容不涉及商业秘密。遵循医院 “谁过错谁负担”的原则，有过错的一方承担调查论证费用。
2.投诉
质疑供应商对医院的答复不满意，或医院未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向医院监察部门投诉。
3.诚实信用
3.1 供应商之间不得相互串通投标报价，不得妨碍其他供应商的公平竞争，不得损害采购人和其他供应商的合法权益。
3.2 供应商不得以向医院工作人员、评定委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取利益。经查实供应商有此行为的，将在医院网站公告，医院将供应商列入不良行为记录名单，按照《政府采购法》有关规定处理。
3.3 供应商不得虚假质疑和恶意质疑，并对质疑内容的真实性承担责任。供应商或者其他利害关系人通过捏造事实、伪造证明材料等方式提出异议或投诉，阻碍采购活动正常进行的，属于严重不良行为，医院将其列入不良行为记录名单。
第三章 产品名称和数量
美桥维保
第四章 技术部分要求
（1）功能清单
模块 | 简要说明 | |
1 | 随访模块 | 集中随访：系统每天对前一天所有的出院患者相关的基本信息和住院信息进行同步、规整，然后根据已设置的人员自动将其任务进行分配生成随访任务，有随访中心或客服中心进行随访。在随访过程中可接收患者的投诉、表扬、建议以及进行出院满意度调查。相关领导可及时查看随访人员的随访情况、以及相关信息，并可统计、导出报表。 |
病区随访：系统每天对前一天所有的出院患者相关的基本信息和住院信息进行同步、规整，生成随访任务，每个医生只可看到自己所经治的患者进行随访。 行政随访：在患者随访后，有相关职能科室进行抽查和出院满意度调查。相关领导可及时查看随访人员的随访情况、以及相关信息，并可统计、导出报表。 病种随访：科室专家对出院患者进行周期性的随访与跟踪。根据不同科室、病种及病历定制不同的随访模版，以电话或短信方式，管理并指导患者的定期门诊、定期检查、定期用药、康复指导、饮食营养等，周期性持续跟踪患者院后状态并采集随访数据，提高患者的依从性，跟踪及评估治疗及用药效果，提高治疗及科研水平。 门诊随访：患者到医院门诊时，由门诊医生根据患者的病种、病情进行判断，确认患者是否需要进行门诊随访。对这部分门诊患者进行门诊随访，有利于提高患者对医院的满意度和患者的复诊率。 | ||
2 | 满意度调查 | 模板库和题库管理：包括调查使用的各种模板的创建和维护，可以重复使用已经存在的模板和以及问题，不仅提高调查发起者的工作效率，还可为医院管理有价值的数据。 |
患者满意度调查：通过电话、短信等形式对就诊病人进行满意度调查，同时征询患者的意见和建议，便于改进医院工作，提高患者满意度。 系统支持人工拨打电话，并能提供对患者进行满意度调查、营销活动的管理。系统可以自定义调查内容，向患者调查医院的医疗水平、医疗环境、医护人员工作态度、就诊费用、治疗效果等的满意度，并征询患者的意见和建议，完善医疗服务质量。 | ||
院内满意度调查：对医院内部员工进行科室、组别管理，对员工进行批量发放电子问卷，进行测评、满意度调查，将调查结果进行汇总统计。 | ||
3 | 投诉、表扬、建议 | 投诉：客户投诉记录、投诉件上报流转、批复件回复客户、投诉件查询。 |
表扬：客户表扬记录管理、表扬件查询、已经数据导出。 | ||
建议：客户建议记录、建议件通知、建议件查询和数据导出。 | ||
4 | 业务咨询 | 客户咨询内容查询：包括支持院内各个科室电话查询、药品详细查询包括售价及其医保比例、当日在院病人信息查询、检验检查项目查询、当日患者手术安排查询、院中层以上领导通信录查询、专家门诊安排查询、高级专家门诊安排查询等。 |
5 | 医德医风 | 医院内部每年对医生的考核。 |
6 | 客服档案 | 客服档案管理：系统将关于客户的住院信息、随访信息、投诉信息、表扬信息、建议、调查信息等统一汇总管理，建立客户服系统档案，给各个模块提供相关入口，使工作人员更好地与患者沟通。 |
7 | 呼叫中心 | 呼叫中心功能包括来电显示自动弹出客户资料、话务员生成新客户及修改客户资料界面、话务员业务受理及查询界面、一键拨出呼叫及录音记录、坐席配置及软电话功能、话务员管理、黑名单管理。 |
8 | 短信平台 | 短信平台包括与服务提供商的接口连调，短信单条和批量发送的记录与接口开关控制，短信模板的建立和管理以及短信发送的历史和相关报表统计导出。 |
9 | 通知与提醒 | 在短信平台的基础上，通过发送短信给予患者在就医过程中多种便捷服务，如节假日短信、生日短信、随访短信、预约提醒、复诊提醒、出报告通知、检查通知、医院活动通知等应用。 |
10 | 系统资源管理 | 系统资源管理平台：包括系统人员、角色、资源、权限、员工组、分管权限等进行管理。 |
11 | 数据交换同步系统 | 数据同步交换系统，是客服系统的重要支撑，基于多种方式与医院其他的信息系统进行对接，完成数据共享。 |
该产品主要面向目标医院的以下用户群体：
（1）业务处理用户
这类用户是该产品的主要使用者，他们一般熟悉企业的具体业务，但在计算机的使用上可能具有一定程度的欠缺。
（2）查询分析用户
这类用户是该产品的主要使用者，他们一般从管理的角度利用该系统进行数据的查询和分析。这类用户具有一定的管理经验，但在计算机的使用上可以具有一定程度的欠缺。
（3）系统管理用户
这类用户是该产品的次要使用者，他们利用该系统对系统进行维护。这类用户是计算机应用的专业人士，能够处理日常计算机出错问题。
该系统为C/S三层结构，它的运行环境分客户端、应用服务器端和数据库服务器端三部分。
以下是系统的软件环境。为使系统达到预期的性能，必须根据业务规模对硬件配置进行论证。
（1）客户端
操作系统： Windows Server 2003
数据库访问： Oracle客户端
（2）应用服务器端
操作系统：Windows Server 2003
应用服务器： Web Service
数据库访问：Oracle客户端
（3）数据库服务器端
操作系统：Windows Server 2003
数据库系统：Oracle客户端
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