近日，我院组织开展我是首席体验官活动。活动由人力资源部和病人服务部主办，2019年新入职的115位职工参加。活动旨在通过新职工们对门诊全流程的体验，使其了解患者及家属的需求、发现工作中需要提升、避免的环节。

      如果我是病人家属，我最需要什么服务？我的就诊体验舒适度如何？医院的还有哪些需要改进的地方？新职工们带着这些问题来到了医院的门诊，跟随着前来就诊的患儿和家长的步伐，亲历一次就医的流程，并将就医过程中的所见所闻记录下来，集中向院领导和职能科室负责人进行汇报，并提出了可行的整改意见。

      通过这次活动，新职工们体会到了病人就诊的辛苦，了解了医院的布局和流程，分析出医院服务的薄弱环节，对他们今后的工作有着积极的影响。

（人力资源部、病人服务部）